El gerente regional de Soluciones Digitales de la Dirección de Personas en Telefónica, William Fernández, brindó a los egresados y futuros egresados UC la conferencia «Transformación Digital en Recursos Humanos» en la que compartió su experiencia y visión sobre la evolución del área de recursos humanos en la era digital y cómo Telefónica está abordando este desafío.
En su presentación, Fernández destacó que la transformación digital no es un proceso nuevo, sino que ha estado en marcha desde hace tiempo. Sin embargo, en los últimos años, se ha acelerado debido a la pandemia y a los avances tecnológicos. Esta evolución trajo consigo nuevos desafíos para el área de recursos humanos.
Así mismo, resaltó que la transformación digital en recursos humanos no se trata sólo de adaptarse a nuevas tecnologías, sino también de personas, procesos, cultura y liderazgo. Mencionó que las empresas que están teniendo éxito en este proceso tienen una visión clara, involucran a sus colaboradores, tienen una estrategia definida y apuestan por dotar de capacidades técnicas digitales a su personal.
En la charla también se abordó los desafíos que enfrenta el área de recursos humanos en la era digital, como la escasez de talento con habilidades digitales, la necesidad de adaptar los procesos a los nuevos modelos de trabajo y la importancia de la seguridad de la información.
Por otro lado, se mencionó las oportunidades que ofrece la transformación digital, como la posibilidad de mejorar la experiencia del empleado, aumentar la eficiencia y la productividad, y atraer y retener talento.
Experiencia de Telefónica
William Fernández compartió la experiencia de Telefónica en la transformación digital de recursos humanos. La empresa ha desarrollado un marco de trabajo integral que incluye cuatro frentes: personas, procesos, tecnología y cultura. En el frente de personas, la compañía está invirtiendo en la formación y el desarrollo de sus empleados para que puedan adquirir las habilidades necesarias para trabajar en un entorno digital; en el frente de procesos, se han simplificado y digitalizado los clave; en el frente de tecnología, se ha implementado una arquitectura de sistemas moderna y segura utilizando las últimas tecnologías para transformar sus procesos haciéndolos más eficientes y efectivos; y en el frente de cultura, se ha fomentado una cultura de innovación y aprendizaje continuo para que los empleados se sientan cómodos trabajando en un entorno digital.
Sobre el futuro de la transformación digital en recursos humanos, sostuvo que se trata de un proceso continuo que seguirá evolucionando en los próximos años. Algunas de las tendencias que se esperan en el futuro incluyen el mayor uso de la inteligencia artificial, personalización de la experiencia del empleado y el desarrollo de nuevos modelos de trabajo.
A modo de conclusiones, William Fernández destacó que la transformación digital es un desafío importante para el área de recursos humanos, pero también es una oportunidad para mejorar la eficiencia, la eficacia y la experiencia del empleado. Enfatizó que la clave para una transformación exitosa está en tener una visión clara, cambio de cultura, involucrar a las personas, contar con una estrategia definida y apostar por el desarrollo de capacidades digitales en el personal.
